Дзен
МАКС
ВКонтактеПриложение WB Chat появилось в App Store, Google Play и RuStore, а параллельно заработала полноценная веб-версия для браузера. Официальной презентации не было — сервис просто открыли для скачивания и перевели в режим бета-тестирования, до этого несколько месяцев его обкатывали внутри компании на сотрудниках.
Что умеет WB Chat
По набору функций это классический современный мессенджер, а не служебная переписка «по заказу». Внутри доступны текстовые сообщения, фото, видео и файлы, голосовые, а также аудио- и видеозвонки. Есть статусы, пересылка сообщений и ответы на конкретное сообщение. Переписка разложена по четырём вкладкам — «Все», «Чаты», «Группы» и «Каналы»: группы и каналы пользователь может создавать сам, прямо с пустого экрана.
Одна из деталей, которой пока нет у части конкурентов «из коробки», — расшифровка голосовых. Рядом с кнопкой воспроизведения записи появляется отдельная кнопка, которая превращает голосовое в текст: удобно, когда слушать некогда. Отдельный аккаунт заводить не нужно — авторизация идёт через единый WB ID, тот самый, под которым человек уже заказывает товары.
«Мессенджер тестировался внутри компании и теперь доступен покупателям в режиме бета-тестирования при регистрации через WB ID», — говорится в сообщении объединённой компании RWB.
Зачем маркетплейсу свой мессенджер
Пока функциональность заточена под общение пользователей между собой — например, обсудить покупку. Но в компании прямо говорят, что это только первый шаг: следующим этапом обещают коммуникацию с брендами и продавцами прямо в чате, а также связку с остальными сервисами Wildberries. Логика — превратить приложение для покупок в «суперприложение», где в одном окне и заказ, и оплата, и переписка с магазином, и звонок в поддержку. По этому пути десятилетие назад пошёл китайский WeChat, и именно его модель чаще всего вспоминают, когда речь заходит о планах WB.
Ставка на такую махину не случайна: у Wildberries огромная встроенная аудитория, которую не нужно завлекать с нуля, — это покупатели, продавцы, курьеры, сотрудники складов и владельцы пунктов выдачи. Участники рынка оценивают вложения в разработку в 2–5 миллиардов рублей за несколько лет, а прогноз по аудитории — 5–10 миллионов человек в месяц уже в первый год, если чат встроят в основные сценарии платформы. Для сравнения: это сопоставимо с аудиторией заметного самостоятельного сервиса, только собранной почти без затрат на привлечение.
Кто стоит за запуском
О планах на собственный мессенджер основательница и глава Wildberries Татьяна Ким говорила ещё в июне 2026 года: тогда компания запустила чат в тестовом режиме для сотрудников и собиралась масштабировать его — сначала на российский рынок, а затем и на зарубежные. Нынешнее открытие для всех покупателей — как раз второй шаг этого плана.
Стоит ли ставить прямо сейчас
Пока это честная бета: у приложения чуть больше тысячи загрузок и невысокий стартовый рейтинг — обычная история для сервиса, который вышел без обкатки на массовой аудитории. Так что WB Chat сейчас — скорее «посмотреть, что будет», чем готовая замена привычному мессенджеру. Но за счёт того, что установить его может любой, у кого есть аккаунт Wildberries, стартовая база у проекта такая, о какой большинство новых мессенджеров могут только мечтать. Для тульских пользователей это не абстракция: в регионе работают десятки пунктов выдачи и крупные логистические площадки маркетплейса — а значит, и продавцы, и сотрудники, и покупатели из области окажутся среди первых, кого этот чат так или иначе затронет.
